Toimitusehdot
Henkilötietojen Käsittelyhyväksyntä
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käsittelyn tietosuojakäytäntömme mukaisesti.
1. Nouto Tukkuliikkeestä
- Minimitilaus verkkokaupassa ja applikaatiossa 500 € (ALV 0%)
2. Aluekohtainen Toimitus
- Toimitusmaksu määräytyy tilauksen kokonaispainon ja toimitusalueen perusteella.
- Kysy lisää toimitushinnoista myyjältäsi.
Toimitusalueet:
- Alue 1: Turku, Tampere, Helsinki, Vantaa, Espoo
- Alue 2: Kouvola, Lappeenranta, Kuopio, Joensuu
- Alue 3: Seinäjoki, Vaasa, Jyväskylä
- Alue 4: Oulu
- Alue5: Rovaniemi
-
7 päivän palautusoikeus
-
Toimituspäivät näkyvät Toimitussivulla.
-
Väärän tai vialliset tuotteen vastaanottaessa, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitusaika
-
Tuotteet toimitetaan 1-4 arkipäivässä.
-
Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika 2-5 arkipäivää.
-
Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen.
Toimitustavat
-
Nouto Elatukku-pisteestä
- Saat tekstiviesti tai sähköposti-ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa.
Toimitus
Tilauksesi toimitetaan kuljetuspalvelun kautta. Voit tarkistaa toimitusalueet ja hinnat Toimitustavat ja Toimitusehdot osiosta.
Toimituskulut ja Alueet
-
Toimitusmaksu määräytyy tilauksen kokonaispainon ja toimitusalueen perusteella.
-
Huomioithan tilatessasi, että jos tilaukseen sisältyy pakastetuotteita, emme vastaa kuljetuksen lämpötilasta. Tavallinen viileäkuljetus tapahtuu +4–+6°C lämpötilassa. Jos haluat varmistaa, että pakastetuotteet säilyvät kuljetuksen aikana oikeassa lämpötilassa, on tehtävä erillinen pakastetoimitus. Pakastetoimituksesta peritään erillinen maksu, jonka lisätiedot saat asiakaspalvelustamme
Kaikki pakastetuotteet kuljetetaan lämpötilasäädellyissä kuljetusvälineissä, jotka takaavat vähintään -18°C lämpötilan koko toimituksen ajan. Asiakas vastaa tuotteen oikeasta käsittelystä ja säilytyksestä vastaanottamisen jälkeen.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 09:00–18:00. Huomioithan, että olemme suljettuina pyhäpäivinä. Kaikki kysymykset, reklamaatiot ja lisätietopyynnöt voi osoittaa yllä mainittuihin yhteystietoihin.
Maksutavat
Maksuehdot määräytyvät tilauskohtaisesti.
Palautus, Vaihto ja Reklamaatiot
1. Palautusoikeus
Asiakkailla on oikeus palauttaa ostamansa tuotteet 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla vahingoittumaton ja käyttämätön. Palautuspyynnöt voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen myynti@elatukku.fi tai soittamalla numeroon +358 9 31544751.
2. Reklamaatiot
Jos tuotteessa ilmenee ongelma, kuten viallinen tai puutteellinen toimitus, reklamaation voi tehdä ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen myynti@elatukku.fi tai soittamalla numeroon +358 9 31544751.
Reklamaation käsittelyä varten pyydämme seuraavia tietoja:
- Tilausnumero
- Tarkka kuvaus ongelmasta
- Tarvittaessa lähetä kuva vioittuneesta tuotteesta asiakaspalveluun.
Reklamaatiot käsitellään mahdollisimman nopeasti, ja tarjoamme asiakkaalle ratkaisun tilanteen mukaan. Ratkaisuvaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi tuotteen vaihtaminen, puuttuvien tuotteiden toimittaminen tai hyvitys.
3. Tilauksen peruutus
Jos tuotteen toimitus ei tapahdu sovitussa ajassa, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus. Tilaus voidaan myös peruuttaa ennen kuin se on lähetetty. Peruutuspyynnöt voi tehdä lähettämällä sähköpostin osoitteeseen myynti@elatukku.fi tai soittamalla numeroon +358 9 31544751. Peruutetun tilauksen hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä.